Los hoteles no quieren que los huéspedes tengan que esperar en el mostrador de recepción, ni que se detengan siquiera.

Nuevos programas ayudan a acelerar el proceso de registro para viajeros con prisa, o al menos en un caso, permitirles ir directamente a sus habitaciones utilizando su smartphone para desbloquear las puertas.

Estas innovaciones están aún en desarrollo, conforme los hoteles tratan de seguir el ritmo a las aerolíneas. Los pasajeros de hoy en día emplean sus celulares para registrarse en sus vuelos, seleccionar asientos y como tarjeta de embarque. Los hoteles aspiran a una relación similar, en la que los clientes puedan pedir bebidas desde la piscina a través de una aplicación.

La cadena Starwood Hotels and Resorts se convirtió el lunes en la primera que permite a sus huéspedes desbloquear puertas con sus celulares. El sistema está disponible sólo en tres hoteles, pero se expandirá a 140 instalaciones más de la empresa a mediados del año que viene.

Por su parte, Hilton Worldwide es la única cadena que admite públicamente sus planes para hacer llaves móviles, que espera lanzar a finales de 2015 en algunos centros de Estados Unidos.

"Los huéspedes quieren esto porque hace sus vidas más sencillas", indicó Mark Vondrasek, que supervisa el programa de fidelización e iniciativas digitales para Starwood. "La capacidad de ir directamente a tu habitación les devuelve tiempo".

Otras empresas buscan formas alternativas de agilizar el proceso de llegada.

Marriott International lanzó una iniciativa que estará disponible a fin de año en sus 4.000 hoteles en todo el mundo. Cuando una habitación está disponible, el cliente recibe un mensaje en su celular. Las llaves tradicionales se reprograman y le esperan en el mostrador. Una fila exprés permite a estos huéspedes evitar a las multitudes, y recibir sus llaves sólo con mostrar una identificación.